VŠEOBECNÉ OTÁZKY

  1. Možno si objednať vzorky látok a koľko stoja?

    Áno, možno si objednať vybrané vzorky látok (do 8 vzoriek) na stránke https://www.dekoria.sk/bezplatne-vzorky-tkanin

    Zasielame ich bezplatne bežným listom prostredníctvom Poľskej pošty.

  2. Môžem dostať faktúru?

    Potrebu prijatia faktúry nahláste pri podávaní objednávky označením príslušných údajov vo formulári. Zohľadnite, prosím, že:

    1. Pri objednávaní tovaru v rámci vlastného podnikania nezabudnite uviesť úplné a správne firemné údaje, vrátane čísla DIČ. Pokiaľ zákazník uviedol nesprávne fakturačné údaje, je povinný sám vystaviť vrubopis a odoslať ho na potvrdenie. Obchod neopravuje údaje na faktúre. Tiež je potrebné mať na pamäti, že tovar zakúpený v rámci podnikania nepodlieha vráteniu, pretože v tejto situácii zákazník prichádza o status spotrebiteľa.
    2. Faktúra vystavená pre fyzickú, nepodnikajúcu osobu zákazníka nepripravuje o právo na vrátenie tovaru.

 

PLATBA

  1. Ako môžem zaplatiť za svoju objednávku?
    • Dekoria-home.cz prijíma platby bezhotovostne platobnou kartou alebo e-prevodom prostredníctvom zabezpečeného platobného systému PayU.
    • PayPal je tiež k dispozícii všetkým zákazníkom. Vezmite, prosím, na vedomie, že účet PayPal NIE JE nutný, pretože existuje možnosť buď sa prihlásiť k svojmu účtu PayPal pre rýchlejšiu platbu (pokiaľ už máte účet PayPal), alebo jednoducho bezpečne zadať údaje o svojej debetnej/kreditnej karte na platobnej stránke PayPal.

     

    Môžeme tiež prijímať prevody na bankový účet:

    Názov účtu: Franc Textil
    Názov banky: Erste Bank
    IBAN: PL 49 1090 2314 0000 0001 0294 9135
    BIC: WBKPPLPP

  2. Kedy a ako dôjde k vráteniu peňazí za vrátenie tovaru?

    K vráteniu peňazí dochádza v lehote do 7 dní, a to vždy s využitím platobnej metódy použitej pri procese objednania.

 

ODOSLANIE A DOPRAVA

  1. Koľko stojí doprava?

    Ceny dopravy:

    1. Kuriér DPD – 3,95 EUR
    2. Raben (v prípade veľkorozmerového tovaru, napr. nábytok, kreslá) – 9,95 EUR

     

    Objednávky nad 99 EUR – zadarmo.

    Pri objednaní viac kusov nábytku sa môžu jednotkové ceny dopravy znížiť. Objednávky sú odosielané prostredníctvom kuriérskych služieb (DPD, a veľkorozmerové balíky firmou Raben). Kuriéri doručujúci veľkorozmerové balíky majú povinnosť vydať tovar z áut na miesto doručenia; nemajú povinnosť vnášať tovar do domu zákazníka.

  2. Aká je realizačná lehota objednávky?

    Realizačné lehoty našich objednávok sú 2 až 6 pracovných dní, počítané od okamžiku pripísania platby na účet. Celkovú dobu čakania na objednávku tvorí: čas prípravy objednávky na odoslanie + predpokladaný čas doručenia.

  3. Môžem zmeniť adresu doručenia objednávky?
    Neskoršia zmena adresy doručenia existujúcej objednávky je možná len v prípade, že ešte neopustila náš sklad. Za týmto účelom kontaktujte našu kanceláriu starostlivosti o zákazníkov.

 

VRÁTENIE A VÝMENA

  1. V akej lehote môžem vykonať vrátenie tovaru?

    Pokiaľ náš tovar nespĺňa vaše očakávania, môžete ho vrátiť v lehote 14 dní odo dňa doručenia bez uvedenia príčiny. No jednako, nezabudnite, že tovar vyrobený na mieru nemožno vrátiť (podľa ustanovení § 1837 občianskeho zákonníka).

  2. Ako vrátiť tovar?

    Aj keď všetky výrobky zhotovujeme s najvyššou starostlivosťou, môže sa ukázať, že vám napriek tomu niečo nevyhovuje. Na vykonanie vrátenia využite náš praktický e-formulár:

    – elektronický formulár vráteni.

 

REKLAMÁCIA

  1. Zásielka bola poškodená. Čo robiť?

    Pokiaľ je viditeľné poškodenie vonkajšieho obalu, požadujte po kuriérovi zostavenie protokolu o škode na mieste. Pokiaľ vonkajší obal nenesie stopy poškodenia, ale obsah obalu je poškodený, kontaktujte nás napísaním na e-mailovú adresu [email protected]. Pokiaľ je to možné, žiadame o pripojenie fotografie zobrazujúcej problém. Zohľadnite, prosím, že všetok náš tovar je balený do obalov s logom „DEKORIA” alebo je zaistený s pomocou lepiacej pásky s logom „DEKORIA”, takže pokiaľ existuje akékoľvek podozrenie, že obal alebo páska nie sú firemné, tiež to nahláste na vyššie uvedený e-mail.

  2. Ako vrátiť/reklamovať tovar?

    Aj keď všetky výrobky zhotovujeme s najvyššou starostlivosťou, môže dôjsť k omylom, za čo sa vopred ospravedlňujeme. Na vykonanie vrátenia alebo reklamácie využite naše praktické e-formuláre:

    – elektronický formulár vrátenia

    – elektronický reklamačný formulár

 

VÝROBKY

  1. Aké rozmery by mala mať roleta inštalovaná na stenu/do stropu?

    Pre správne zmeranie rolety je potrebné prijať: – šírka rolety – k šírke okenného výklenku pridáme 5 cm z každej strany – dĺžka rolety – od miesta montáže po parapet, nesmieme zabudnúť k výške okenného výklenku pridať cca 35 cm (toľko zostáva po úplnom možnom zvinutí rolety a o toľko cm nad oknom by sme ju mali namontovať, aby šlo voľne otvárať okno), výnimkou sú zatemňovacie rolety, rolety typ Capri, a voálové – keď po zvinutí zostáva cca 25 cm.

  2. Ako zmerať roletu montovanú na okenný rám?

    Pre správne zmeranie rolety montovanej na okennom ráme je potrebné prijať:
    – šírka rolety: šírka skla + po cca 2 cm na každej strane
    – dĺžka rolety = výška okna spoločne s okenným rámom
    Nezabúdajte, že pre namontovanie rolety na okenný rám musí byť okenné krídlo otváracie.

  3. Možno objednať roletu bez mechanizmu?
    Môžeme zhotoviť roletu v možnosti bez mechanizmu, teda bez koľajnice, šnúrok a vystuženia. Žiadame o e-mailový kontakt.
  4. Možno rímske rolety prať?
    Áno, po demontovaní mechanizmu možno látku vyprať. Aj keď opätovné navlečenie rolety nemusí byť ľahké. Než roletu vyzlečiete na pranie, urobte si fotografiu prepletenia šnúr.
  5. Výrobok sa farebne líši od toho, čo som si objednal. Prečo to tak je?

    Snažíme sa, aby fotografie na našich stránkach čo najlepšie odrážali farebnosť, fotografie tiež dopĺňame popismi a ponúkame bezplatné vzorky. Nezodpovedáme ale za farebné odchýlky, ktoré sa môžu vyskytnúť v dôsledku individuálnych nastavení monitora zákazníka.

  6. Môžem si objednať výrobky v iných farbách a z iných látok, než sú tie dostupné v obchode?

    Áno, s radosťou realizujeme špeciálne zákazky. Za týmto účelom nás, prosím, kontaktujte na e-maile [email protected]

  7. Môžem vám poslať vlastnú látku?
    Je nám ľúto, ale používame iba vlastné látky. Môžete však mať až osem vzoriek zadarmo, aby ste zistili, či sa vám páčia nejaké látky z našej ponuky. Vzorky si môžete objednať tu.
  8. Vyrábate poťahy na nábytok iný než Ikea?
    Zameriavame sa na poťahy na nábytok Ikea a nemôžeme vyrábať poťahy na iné značky sedacích súprav a kresiel. Aj keď vyzerajú podobne ako modely Ikea, ich rozmery sa môžu líšiť.
  9. Farba produktu sa líši od toho, čo som si objednal. Prečo je to tak?
    Snažíme sa, aby fotografie na webe čo najlepšie ukazovali farby a odporúčame Vám objednať si bezplatné vzorky látok. Nemôžeme však ovplyvniť farebné odchýlky, ktoré môžu byť spôsobené individuálnym nastavením monitora klienta.