Formulár pre reklamáciu tovaru

Právo na odstúpenie od zmluvy

1. Právo na odstúpenie od zmluvy prináleží výhradne zákazníkom, ktorí sú spotrebiteľmi v zmysle čl. 22[1] občianskeho zákonníka, a tiež sa uplatňuje na zmluvy uzatvorené odo dňa 1. januára 2021 fyzickou osobou uzatvárajúcou zmluvu priamo súvisiacu s jej podnikaním, pokiaľ z obsahu tejto zmluvy vyplýva, že nemá pre túto osobu profesijný charakter, vyplývajúci predovšetkým z predmetu jej vykonávanej činnosti, sprístupneného na základe predpisov o Centrálnej evidencii a Informáciách o podnikaní.
2. Objednávateľovi, ktorý je spotrebiteľ, prináleží právo na odstúpenie od zmluvy bez uvedenia dôvodu a bez nesenia nákladov prostredníctvom podania písomného vyhlásenia určeného predávajúcim v lehote 14 dní odo dňa doručenia tovaru objednávateľovi.
3. Pre dodržanie lehoty uvedenej v bode 1 vyššie stačí vyplnenie a odoslanie e-formulára vrátenia (https://www.dekoria.sk/vrátenie_tovaru) alebo odoslanie vyhlásenia o odstúpení od zmluvy pred jej vypršaním na adresu predávajúceho uvedenú v oddiele XII. bode 2 týchto Obchodných podmienok na e-mailovú adresu predávajúceho: [email protected].
4. Vzor vyhlásenia o odstúpení od zmluvy tvorí prílohu č. 2 k týmto Obchodným podmienkam a je dostupný v elektronickej verzii, stiahnuť formulár odstúpenia.
5. V prípade odstúpenia od zmluvy sa zmluva považuje za neuzatvorenú a spotrebiteľ je zbavený všetkých záväzkov. To, čo strany poskytli, podlieha vráteniu v nezmenenom stave, iba žeby bola zmena nevyhnutná v hraniciach bežných zvyklostí.
6. V prípade odstúpenia od zmluvy je predávajúci povinný vrátiť objednávateľovi – spotrebiteľovi všetky ním vykonané platby neodkladne, avšak najneskôr v lehote 14 dní odo dňa prijatia vyhlásenia odstúpenia od zmluvy. K vráteniu platby dôjde na spotrebiteľom vo formulári o vrátení uvedený bankový účet, iba ak by sa obe strany dohodli na inom spôsobe vrátenia, ktorý sa pre spotrebiteľa nespája so žiadnymi nákladmi.
7. Objednávateľ – spotrebiteľ má povinnosť vrátiť tovar predávajúcemu okamžite, najneskôr avšak 14 dní odo dňa, keď odstúpil od zmluvy. Na dodržanie lehoty uvedenej v predchádzajúcej vete stačí odoslať tovar pred jej uplynutím.
8. Predávajúci môže pozdržať vrátenie platby uvedenej v bode 5 vyššie do okamžiku prijatia tovaru späť alebo dodania objednávateľom – spotrebiteľom dokladu o jeho odoslaní na adresu predávajúceho, v závislosti na tom, ku ktorej udalosti dôjde skôr.
9. Objednávateľ hradí priame náklady na vrátenie tovaru. Pokiaľ si objednávateľ – spotrebiteľ vybral iný než najlacnejší bežný spôsob dodania tovaru ponúkaný predávajúcim, nie je v súlade s týmito Obchodnými podmienkami predávajúci povinný vrátiť objednávateľovi ním vynaložené ďalšie náklady na doručenie tovaru predávajúcemu.
10. Oprávnenie na odstúpenie od zmluvy uzatvorenej na diaľku nevylučuje oprávnenie objednávateľa plynúce zo záruky na fyzické chyby tovaru.
11. Predávajúci informuje, že právo na odstúpenie od zmluvy v režime zákona o právach spotrebiteľa sa nevzťahuje na zmluvy:
1. o poskytovaní služieb, pokiaľ podnikateľ plno realizoval službu s jasným súhlasom spotrebiteľa, ktorý bol informovaný pred začatím plnenia, že po splnení plnenia podnikateľom stráca právo na odstúpenie od zmluvy;
2. v ktorej je predmetom plnenia neprefabrikovaná vec vyrobená podľa špecifikácie spotrebiteľa alebo slúžiaca na uspokojenie jeho individualizovaných potrieb (teda napr. výrobky šité na mieru, strihané na metre);
3. v ktorej je predmetom plnenia vec dodávaná v zapečatenom obale, ktorý nemožno po otvorení obalu vrátiť s ohľadom na ochranu zdravia alebo z hygienických ohľadov, pokiaľ bolo balenie po dodaní otvorené;
4. v ktorej sú predmetom plnenia veci, ktoré zostanú po dodaní, s ohľadom na svoj charakter, nerozlučiteľne spojené s inými vecami;
5. v ktorej spotrebiteľ výrazne požiadal, aby za ním podnikateľ prišiel kvôli vykonaniu expresnej opravy alebo údržby; pokiaľ podnikateľ poskytuje navyše iné služby než tie, ktorých vykonanie spotrebiteľ žiadal alebo dodáva veci iné než náhradné diely nevyhnutné na vykonanie opravy alebo údržby, právo na odstúpenie od zmluvy spotrebiteľovi náleží vo vzťahu k ďalším službám alebo veciam.
12. Objednávateľ nesie zodpovednosť za pokles hodnoty tovaru, ktorý bude výsledkom jeho používania spôsobom presahujúcim nevyhnutný rozsah na zistenie jeho charakteru, vlastností a fungovania.